1st Level Supporter/in Inhouse Helpdesk / Fachinformatiker/in (m/w/d) (ID: 344)

1st Level Supporter/in Inhouse Helpdesk / Fachinformatiker/in (m/w/d) (ID: 344)

01.01.2025 Vollzeit
Das Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik (ZIK) mit seinem Leiter Herr Dipl. Inf. Lutz Trautmann bietet zum 01.01.2025 eine Stelle im IT-Helpdesk an.
Das Universitätsklinikum verfügt als Medizinisches Kompetenzzentrum des Saarlandes über ein breites Leistungsspektrum in der regionalen und überregionalen Gesundheitsversorgung. Dieser anspruchsvollen Aufgabe widmen sich über 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das ZIK ist hierbei eine zentrale Dienstleistungseinrichtung für die Konzeption, die Organisation und den Betrieb der IT-Systeme und der Netzwerke im Klinikum. Der Bereich IT-Servicemanagement ist für die professionelle IT-Unterstützung am UKS zuständig, wozu auch das Helpdesk-Team als primärer Ansprechpartner für die Endanwender für den 1st Level Support gehört.

Wir bieten

• Eine attraktive Vergütung auf Basis eines Tarifvertrages (TV-L) mit regelmäßigen Lohnerhöhungen, einer 38,5 Stunden-Woche, 30 Tagen Urlaub und Weihnachtsgeld sowie einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge
• Interessanter Arbeitsplatz mit vielseitigem Aufgabenspektrum
• Interdisziplinäres Team, welches die Einarbeitung unterstützt
• Hoher Anteil IT-unterstützter Prozesse
• Alternierende Telearbeit
• Maßnahmen zur betrieblichen Gesundheitsförderung
• Fort- und Weiterbildung an unserem hauseigenen Referat

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Office Anwendungen, Netzwerken und Client Hardware
• Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung in neue IT-Systeme
• Freundliches Auftreten
• Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke, schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Krankenhausumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anfragen und Störungsmeldungen als Single Point of Contact des ZIK für unsere Endanwender am UKS
• Klassifizierung und Dokumentation in einem Serviceticket-System
• Technische Unterstützung als 1st Level Support (Telefon, Remote, E-Mail) sowie Analyse und Bearbeitung von Anfragen zur Weiterleitung an 2nd Level
• Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen
• Monitoring und Controlling von Reaktions- und Bearbeitungszeiten hinsichtlich vereinbarter Service-Level-Agreements

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Herr Lorenzen unter Tel. 06841/16-22865 oder per Email an bewerbung@uks.eu
Bewerber mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Frauen werden aufgefordert sich zu bewerben, um nach Maßgabe des Gleichstellungsplanes den Anteil der Frauen in diesem Aufgabenbereich zu erhöhen.
Wenn Sie Interesse daran haben, Teil dieses Teams zu werden, dann freuen wir uns bis zum 12.12.2024 über den Erhalt Ihrer Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: bewerbung@uks.eu. Bitte geben Sie unbedingt die Stellen-ID bei Ihrer Bewerbung an: I.3/2024/344
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