Für unser Team "Processdesign & Quality Management" im Geschäftsbereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Business Analyst:in im Kundenservice (w/d/m) .
Das erwartet dich
Als Business Analyst:in (w/d/m) übernimmst du die eigenverantwortliche Betreuung von Projekten und bist die Stimme des Kundenservice. Du entwickelst und optimierst Bestell-, Service- und Kommunikationsprozesse und stellst sicher, dass die Anforderungen des Fachbereichs im Projekt berücksichtigt werden
Du bist fachliche:r Ansprechpartner:in für die IT-Entwicklerteams und unterstützt beim Rollout neuer Funktionalitäten/Systeme
Du übermittelst Anforderungen zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme an die Entwicklerteams, bewertest technische Lösungsansätze und prüfst deren Auswirkungen für Anwender:innen und Kund:innen
Du sicherst und steigerst die Arbeits- und Servicequalität, unterstützt bei System-Tests, erstellst Dokumentationen und führst Schulungen durch
Du analysierst und optimierst unsere Service- und Kommunikationsprozesse im Kundenservice und identifizierst Potenziale für Automatisierungen
Du unterstützt deine Kolleg:innen im Kundenservice bei der Anwendung der eingesetzten Systeme und bietest Lösungen bei komplexen Support-Anfragen
Das bringst du mit
Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in der Projektarbeit, der Business Analyse oder als Key-User mit
Deine schnelle Auffassungsgabe sowie dein Verständnis für komplexe Zusammenhänge und Prozessabläufe ermöglichen es dir, neue Lösungen und kreative Ideen zu entwickeln
Du ergreifst gerne die Initiative und übernimmst Verantwortung. Prozesse zu optimieren und die Arbeit deiner Kolleg:innen zu erleichtern, begeistern dich
Du bringst eine hohe Kundenorientierung mit und bist kommunikationsstark
Es bereitet dir Freude, Dingen auf den Grund zu gehen und ein Verständnis für Service-Prozesse und die Systeme, in denen sie verarbeitet werden zu entwickeln
Eine lösungsorientierte und selbstorganisierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Was wir dir bieten
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.
Kennziffer: 7872
Luisa Eigel
Haufe Akademie: Entwicklung erleichtern, Zukunft gestalten.
Lebenslanges Lernen ist die Voraussetzung, um Wandel zu gestalten. Die Haufe Akademie ist der führende Anbieter von Weiterbildungslösungen in Deutschland. Mit innovativen Lerntechnologien, einzigartiger Format- und Themenvielfalt bis zur Beratung und Implementierung strategisch ausgerichteter Personal- und Organisationsentwicklung bieten wir das wirkungsvollste Portfolio zur Entwicklung von Menschen und Organisationen an.
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Für unsere mehr als 85.000 Teilnehmer, die jährlich unser vielseitiges offenes Weiterbildungsangebot besuchen, ist unser Kundenservice der erste Ansprechpartner. Unser engagiertes Team "Processdesign & Quality Management" entwickelt und optimiert Prozesse in den Bereichen Service & Sales, Kommunikation, Buchung und Faktura. Wir suchen nach einem kreativen Kopf, der uns dabei unterstützt, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. In unserem 6-köpfigen Team erwarten dich nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch jede Menge Spaß und herzhaftes Lachen. Wenn du Leidenschaft für Prozessoptimierung und Kundenservice mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Teams - wir freuen uns auf dich!
