Customer Service Manager (m/w/d)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Heidelberg

Möchtest Du Deine Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einbringen? Im Namen unseres geschätzten Kunden suchen wir einen erfahrenen Customer Service Manager (m/w/d), um das Team im Raum Heidelberg zu verstärken.

Nutze diese Chance, Teil eines namhaften Unternehmens zu werden und beruflich durchzustarten!

Unsere Benefits

• Attraktives Jahresbruttogehalt je nach Vorerfahrung
• Start-up Kultur mit wertvollem Feedback und gemeinschaftlichem Wachstum
• Unterstützung Deiner beruflichen Weiterentwicklung und Ziele
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage
• Neutraler Firmenwagen zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Hochwertiges Equipment, zentrale Lage mit Dachterrasse, gekühlte Getränke und Kaffeesorten
• Vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung
• Teamevents und Sportangebote stärken den Teamzusammenhalt

Ihre Aufgaben

• Du bist der zentrale Ansprechpartner des Customer Service für Kunden und Distributoren
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
• Überwachung und Analyse von Kundenanfragen zur Verbesserung der Servicequalität, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Berichterstellung
• Du entwickelst und implementierst Kundendienststrategien und -richtlinien
• Unterstützung des Kundendienstteams durch Schulung und Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung
• Betreuung von VIP-Kunden und Eskalationsfällen
• Verwaltung des ERP/CRM-Systems und Pflege der Kundendaten
• Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften
• Entgegennahme von Bestellungen, Erstellung von Angeboten und Rechnungen
• Pflege der Auftragserfassung im ERP-System

Ihr Profil

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder ähnlichem Bereich von Vorteil
• 2-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik
• Kenntnisse der Medizintechnikbranche für effektive Termin- und Lieferplanung
• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung
• Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Proaktive, belastbare und stressresistente Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Zeitmanagement
• Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 11/24
Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!
Jetzt bewerben
Jetzt bewerben
Job-Identifikationsnummer: 3539248