Fachinformatiker Systemintegration - IT-Support (m-w-d)
Permanent employee, Full or part-time · Remote, Deutschlandweit
42,000 - 50,000 € per year
Deine Aufgaben
Benutzerbetreuung & Support
- Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (1st und 2nd Level Support)
- Erstlösungsversuche für häufige Probleme (z. B. Passwort-Rücksetzungen, Druckerprobleme, Zugriffsprobleme)
- Analyse und Klassifizierung der eingehenden Anfragen zur Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support
- Remote-Support für Endanwender über Tools wie TeamViewer, AnyDesk oder integrierte Fernwartungssysteme
- Technische Beratung und Schulung der Benutzer zu neuen IT-Anwendungen und Tools
Installation, Konfiguration & Wartung
- Einrichtung und Konfiguration von Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, Scanner, mobile Geräte)
- Installation und Aktualisierung von Software (Betriebssysteme, Microsoft 365, Unternehmensanwendungen)
- Verwaltung von Endgeräten (Mobile Device Management, Pflege von IT-Assets)
- Durchführung von Hardware-Austausch und Reparaturen (z. B. Austausch defekter Komponenten)
- Unterstützung bei Rollouts neuer IT-Systeme (Hardware-Austausch, Software-Rollouts)
Benutzerverwaltung & IT-Sicherheit
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Azure AD, Gruppenrichtlinien)
- Erstellung, Änderung und Löschung von Benutzerkonten im Rahmen des On- und Offboardings neuer Mitarbeitender
- Zuweisung von Zugriffsrechten auf Systeme, Dateien und Netzlaufwerke
- Überprüfung der IT-Sicherheitsrichtlinien (Passwortanforderungen, Berechtigungen, Sicherheitsupdates)
- Unterstützung der IT-Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Virenscanner-Updates, Sicherheitswarnungen)
Netzwerkunterstützung
- Überwachung und Support der Netzwerkinfrastruktur (LAN, WLAN, VPN)
- Einrichtung von VPN-Zugängen und Unterstützung von Remote-Arbeit (z. B. Homeoffice-Zugänge)
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen (z. B. Internetverbindung, DNS, DHCP)
- Zusammenarbeit mit Netzwerkadministratoren zur Identifikation und Lösung von Netzwerkstörungen
- Wartung der Netzwerkhardware (Switches, Router, Access Points) in Zusammenarbeit mit dem Netzwerkteam
IT-Dokumentation & Prozessoptimierung
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen (Anleitungen, FAQ, Benutzerhandbücher)
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Leitfäden für Endanwender
- Pflege des Ticket- und Supportsystems (z. B. Jira, ServiceNow, OTRS)
- Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen zur Effizienzsteigerung (z. B. Automatisierung wiederkehrender Aufgaben)
- Erstellung von Reports und Berichten zur Auswertung der Support-Anfragen (z. B. Art der Anfragen, Wiederholungsfehler)
Mitarbeit an IT-Projekten
- Unterstützung bei IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Einführung neuer Tools)
- Begleitung der Einführung neuer Software und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Umstellung
- Mitarbeit an der Einführung neuer Prozesse und IT-Richtlinien (z. B. ITIL-Standards)
Fehlerbehebung & Troubleshooting
- Fehleranalyse und Problemlösung bei IT-Störungen (Hardware, Software, Netzwerk)
- Behebung von Störungen bei Druckern, Kopierern und mobilen Geräten (z. B. iOS- oder Android-Smartphones)
- Untersuchung und Bearbeitung von Störungen bei Betriebssystemen (Windows, macOS) und Anwendungen (Microsoft 365, ERP-Systeme)
- Anwenden von Remote-Support-Tools zur Fehlerbehebung bei Mitarbeitenden im Homeoffice oder an anderen Standorten
- Erkennen von wiederkehrenden Problemen und Einleiten von Maßnahmen zur dauerhaften Behebung (Root-Cause-Analyse)
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder Quereinsteiger mit Erfahrung
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Schicht- oder Bereitschaftsdiensten (falls erforderlich)
- Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsfähigkeit (auch mit fachfremden Nutzern)
- Geduld und Empathie
- Eigenverantwortung und Selbstorganisation
- Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
- Belastbarkeit und Stressresistenz (z. B. bei vielen gleichzeitigen Anfragen)
- Teamfähigkeit
Warum wir?
- Nicht einen Job - sondern eine erfüllende und spannende Aufgabe!
- Visionen, Verantwortung, Handlungsspielräume, tolle Produkte, eine dynamische und offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, freundliche Kollegen,kurz ein motiviertes Team
- Zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten Projekte in leitender Funktion selbständig umzusetzen
- Flexible Arbeitszeiten und Auszeitmodelle
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine attraktive Vergütung
- Teamevents
- Unterstützung durch ein Mentoren-Programm
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ab 2025 - 4 Tages Woche
- Arbeit in starken und dynamischen Teams
- Eine wertschätzende Kommunikationskultur und flache Hierarchien
- Ein Arbeitsplatz in der sicheren und zukunftsorientierten Branche der Informationstechnologie
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Über uns
Die Footprint Group ein Inhaber- und Gründergeführtes Unternehmen, welches seit 2018 auf dem IT-Business, eSport, Network, Marketing und Design Markt Europaweit vertreten ist, sucht genau dich!
Wir sind stets auf der Suche nach motivierten und qualifizierten Talenten, die unsere Teams bereichern und unser Wachstum aktiv unterstützen möchten. Wir geben Dir die Möglichkeit, Teil eines aufgeschlossenen, freundlichen Teams zu werden! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
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