IT Service-Manager für Incident-, Problem- & Change-Management (m/w/d)

Das Team IT Servicemanagement verantwortet bei MLP den Anwender-Support für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unseren Vertrieb. Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Fachbereichen und Dienstleistern zusammen, um einen optimalen IT-Support sicher zu stellen. Des Weiteren verantwortet das Team die operative Steuerung der ITIL-Kernprozesse mit dem Ziel der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung der IT-Services. Als IT-Service-Manager (m/w/d) stellst du den Prozess-Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Prozesse sicher.
Du hast Freude daran, IT-Services zu optimieren und die verschiedenen Organisationen dabei zu unterstützen, die Qualitätsziele zu erreichen? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe maßgeblich zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.
Was du bei uns bewegst:

• Du verantwortest das operative Management und die Kontrolle der Prozesskennzahlen der ITIL-Kernprozesse in der IT-Organisation
• Du bist Ansprechpartner für die IT-Organisation im Betrieb für die ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Zur Qualitätssicherung etablierst du geeignete Prozesse und Reportings und setzt geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung um
• Du steuerst aktiv virtuelle Teams wie z. B. das Change Advisory Board, „Warrooms für Prio 1-Störungen, etc.
• Du etablierst ein Berichtswesen zum Status und Fortschritt von aufgetretenen Incidents, Problems und Changes (Monats-Reporting, Management-Reporting, Trends, Statistiken etc.)
• Du unterstützt die IT-Organisationen bei der Durchführung der IT-Prozesse und sorgst für deren Einhaltung und reibungslose Umsetzung
• Um den Wissensaustausch zu steigern und ein gemeinsames Ziel für den IT-Service zu schaffen, förderst du die Zusammenarbeit zwischen den IT-Organisationen

Was uns überzeugt:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts)-Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst fundierte Erfahrungen in Betrieb, Weiterentwicklung und Änderungen von Anwendungen und IT-Systeme mit
• Du hast Erfahrung und aktuelle Kenntnisse des IT-Servicemanagements (idealerweise ITIL) mit den Schwerpunkten Incident, Problem und Change-Management
• Du bist versiert im Umgang mit MS365-Anwendungen (Teams, Visio, PowerPoint, Excel, Word)
• Eine schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Analysefähigkeit, Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
• Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten und eine hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Du verfügst über ein starkes Verständnis für organisatorische Kulturen und bringst hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Zeitwertkonten
• Kollegiale Atmosphäre
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Homeoffice
• Betriebl. Altersvorsorge, ShoppingCard
• Vielfältige Weiterbildung

Wer wir sind

MLP ist seit 1971 der Gesprächspartner in allen Finanzfragen - von der Altersvorsorge, Versicherungen und dem Vermögensmanagement bis hin zur Finanzierung, Immobilienvermittlung sowie dem Bankgeschäft. Gemeinsam mit Deutschland.Immobilien, DOMCURA, FERI, RVM und TPC unterstützen wir als Finanzdienstleister Privat-, Firmen- und institutionelle Kunden. Innerhalb der Gruppe findet ein intensiver Know-how-Transfer statt.
Die MLP Gruppe betreut für rund 580.000 Privat- und rund 27.400 Firmen- und institutionelle Kunden ein Vermögen von rund 57 Milliarden Euro sowie Bestände in der Sachversicherung von rund 687 Millionen Euro. Unsere engagierten und hoch qualifizierten Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei die Basis unseres Erfolgs.
Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen - gemeinsam mit dir.