Key Account Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Wir sind Marktführer im Bereich E-Commerce Software und suchen nach einem engagierten Key Account Manager (m/w/d), um unser Team zu verstärken. Mit unserer innovativen Shopware-Plattform revolutionieren wir den Online-Handel und bieten unseren Kunden die besten Lösungen für ihre Bedürfnisse.

Bist du nicht nur darauf aus, Kunden zufriedenzustellen, sondern möchtest sie zu begeisterten Fans entwickeln? Brennst du vor Leidenschaft für die E-Commerce-Branche? Fantastisch! Dann werde jetzt unser zentraler Ansprechpartner für strategische Großkunden. Nach dem Closing kommst du ins Spiel und trägst mit deinen umfassenden Fähigkeiten und Erfahrungen dazu bei unseren After Sales auf ein völlig neues Niveau zu heben! Du wirst ein integraler Bestandteil unseres Teams sein, unabhängig von deinem Standort. Deshalb suchen wir europaweit nach einem Key Account Manager (m/w/d), der mit uns zusammen die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt.

Das sind deine Aufgaben

• Du bist für die Betreuung und Unterstützung von Shopware Kund:innen in einer persönlichen und pro-aktiven 1:1-Beziehung (Weeklys, Monthlys, CFR, Quartalsgespräche) verantwortlich.
• Du agierst als direkter Ansprechpartner für Anfragen via Telefon (Direktdurchwahl), Ticket, Mail oder WhatsApp "for Business".
• Du gestaltest den Onboarding-Prozess für neue Kunden.
• Du nimmst an Branchenmessen zur Pflege von Beziehungen teil, zum Networking und zum Aufbau langfristiger, strategischer Partnerschaften mit den Kunden von Shopware.
• Du arbeitest daran durch niedrige Churnrate und gezielte Cross-, Upsell- und Renewal-Aktionen den Umsatz zu steigern.
• Du bist Schnittstelle zu internen Fachspezialisten in den Bereichen Marketing, Support und Financial als Stakeholder für Bestandskunden.

Das bringst du mit

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im vertrieblichen Kundenbereich, idealerweise im E-Commerce.
• Du bringst die Fähigkeit für ein proaktives Beziehungsmanagement mit.
• Du hast Erfahrungen als Account Manager in IT-nahen Bereichen und kannst Cross- und Upselling-Möglichkeiten identifizieren.
• Dein gutes technisches Verständnis zeichnet dich aus und du hast bereits erfolgreich mit CRM-Systemen gearbeitet (z.B. Hubspot, Salesforce).
• Du überzeugst mit deinem souveränen Auftreten, deiner Argumentationsstärke und einem hohen Maß an Empathie.
• Du überzeugst mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen, weitere Sprachkenntnisse wären von Vorteil (Niederländisch, Italienisch).
• Du bist ein echter Teamplayer und kannst mit bedeutenden Stakeholdern gut zusammenarbeiten.

Das bieten wir dir

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld im E-Commerce-Sektor beim Marktführer
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile Work mit Full-Remote Verträgen und Möglichkeit von Working Abroad (EU-weit)
• Wunsch-Ausstattung bei deiner Hardware und Fahrradleasing
• Fundiertes Onboarding mit deinem persönlichen Buddy
• Persönliches Wachstum & Fortbildungen
• Events mit dem globalen Shopware Team
• 30 Tage Urlaub

... und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Karriereseite.
Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Rudenko und steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung!