Leiter (m/w/d) Retouren und Reklamationsmanagement

Leiter (m/w/d) Retouren und Reklamationsmanagement

• Pferdesporthaus Loesdau
• Bisingen
• Präsenz
• Berufserfahrung (Senior Level)
• Führungskraft Erste Ebene
• Vollzeit

Über uns

Passion Pferdesport
Das Familienunternehmen Loesdau zählt europaweit zu den führenden Anbietern von Reitsportprodukten. Die Passion für Pferde und die Liebe zum Pferdesport machen Loesdau so einzigartig und erfolgreich: Seit Jahren wächst das Unternehmen mit Hauptsitz in Bisingen kontinuierlich und verzeichnet eine stabile Entwicklung im weltweiten Versand und der Filialentwicklung. Heute gehören 18 Pferdesporthäuser dazu. Mehr als 600 Mitarbeiter sind im Team des Reitsportartikelhändlers beschäftigt - viele davon Pferdefans. Aber natürlich gibt es auch Jobs, bei denen kein Wissen über die edlen Vierbeiner gefordert ist.
Neugierig? Dann heißt es jetzt den Parcours wechseln und zu Loesdau kommen!

Dich erwarten spannende Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die operative und administrative Leitung der Retouren- und Reklamationsabteilung
• Die Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse und Arbeitsabläufe in der Retouren- und Reklamationsabwicklung liegen in Deinem Zuständigkeitsbereich
• Du analysierst Kennzahlen und leitest Maßnahmen ab, gegebenenfalls in Abstimmung mit weiteren Abteilungen
• Du führst und entwickelst das Team in der Retoure und Reklamationsabteilung
• Die Sicherstellung eines kundenorientierten Reklamationsmanagements fällt in Dein Aufgabenbereich

Das solltest Du mitbringen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Retouren-, Reklamations- oder Prozessmanagement, idealerweise im Versandhandel oder E-Commerce
• Nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung
• Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Lösungs- und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen (z. B. ERP- und CRM-Systeme, MS Office)
• Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
• Organisationsfähigkeit, Belastbarkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

Das kannst Du von uns erwarten:

• Ein familiäres und kollegiales Betriebsklima
• Einen sicheren, interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an Aus- und Weiterbildungsangeboten
• Flexible Arbeitszeiten und Überstundenkonto
• Mitarbeiterrabatte
• Subventionierte Speisen und Getränke im Loesdau Turmcafé
• Betriebliche Zusatzleistungen, wie bspw. corporate benefits
• Zusatzleistungen bei besonderen Ereignissen (z.B. Hochzeit)

Schicke uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal.