Leiter:in IT Service Desk (m/w)

Altendorf SZ

Leiter:in IT Service Desk (m/w) | 100%

Als Hauptaufgabe führst du das Team für den Kunden-Support unserer Dokumentenmanagement (DMS) Lösungen. Als ITIL-Profi stellst du einen reibungslosen Betrieb nach Best Practices sicher und sorgst für die Einhaltung unserer SLA’s und Managed Services Verträge. Zudem trägst du die Verantwortung für die interne IT.

Die Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung des Teams IT Service Desk mit sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, sowie Sicherstellung der Ressourcenplanung
• Organisation und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse im Service Desk für unsere Kunden
• Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Externen
• Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des Service Desk
• Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung/Eskalation an 2nd und 3rd Level
• Mitverantwortung für IT-Prozesse, Incident-, Problem- und Change-Management

Dein Profil

• Mindestens drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung in einem IT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine Weiterbildung in Informatik auf Stufe FH/HF
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
• Strukturierte und kommunikative Persönlichkeit mit lösungsorientiertem und pragmatischem Handeln
• Erfahrung mit dem Support von DMS-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse

Unser Angebot

• Attraktive Lösungen und Technologien
• Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Weiterentwicklungsmöglichkeit
• Eine offene, flexible Organisation und ein junges, qualifiziertes Team
• Modernste Systemumgebung und neuzeitlicher Arbeitsplatz
• Ein spannendes Marktumfeld und viel Potenzial für weiteres Wachstum
• Und viele weitere Vorzüge - Details unter: adeon.ch/jobs

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Bist du engagiert, kontaktfreudig und kannst eigenverantwortlich arbeiten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung an:
Manuel Prantl
+41 55 451 61 24
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