Leitung (m/w/d) Operational Support im Kundenservice

Sie haben Lust darauf...

• ein Team zu führen, mit welchem Sie der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) aller fachlichen und prozessualen Themen im Bereich des Kundenservice sind
• das Miteinander in einem dynamischen Team zu fördern und dieses kontinuierlich weiterzuentwickeln
• prozessual, fachlich, technisch und methodisch die Steuerung des gesamten Prozess-, Qualitäts- und Wissensmanagement zu übernehmen und zu optimieren - die Weiterbildung der Kollegen (m/w/d) ist für Sie ein Herzensthema
• bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen an den neusten Themen und Prozessen zu arbeiten und diese mit Ihrem Team für den Kundenservice abrufbar zu machen
• Innovationen für unseren Bereich zu erkennen, zu analysieren und zur Umsetzung zu bringen - vorrangig im Bereich CX und Customer Journeys
• mit Ihrem Team der Kontaktpunkt des Kundenservice in das Unternehmen hinein zu sein und eine gut funktionierenden Schnittstellenarbeit zu gewährleisten

Sie sind...

• engagiert, herzlich und kompetent, dazu brennen Sie für das Thema Kundenservice und haben Führungserfahrung im Kundenserviceumfeld (gerne auch in anderen Branchen)
• ausgestattet mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung
• eine qualitätsbewusste, empathische Führungspersönlichkeit, die sich im Kundenservice zuhause fühlt
• kommunikations- und konzeptionsstark und verstehen es, sich mit Ihrer Führungsarbeit ein Standing zu erarbeiten - dabei schaffen Sie im Team ein positives Umfeld für eigenverantwortliches Arbeiten
• ein Macher (m/w/d) und Gestalter (m/w/d) - Sie haben Lust sowohl in herausfordernden Zeiten fachlich wie auch im Miteinander die Themen anzugehen und nach Lösungen zu suchen
• zuverlässig, überaus kunden- und dienstleistungsorientiert und priorisieren auch in angespannten Arbeitssituationen gut

Sie freuen sich auf...

• eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• eine bedarfsgerechte und individuelle Einarbeitung zur fachlichen und auch persönlichen Weiterentwicklung
• tolle Kollegen (m/w/d) mit starkem Zusammenhalt in engagierten und erfolgreichen Teams
• ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, JobRad, betriebliche Altersvorsorge) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant