Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

Für die Kundenbetreuung in unserem eCommerce-Fulfillmentbereich suchen wir in Voll- oder Teilzeit weitere
„Mitarbeiter Customer Care“ (m/w/d)
als vertrauenswürdige Berater und Fürsprecher für unsere Kunden. Sie sorgen für ein naht­loses Onboarding-Erlebnis, bauen starke Beziehungen zu den Ansprechpartnern bei unseren Kunden auf und pflegen professionell lang­fristige Partner­schaften. Ihre Aufgabe konzentriert sich auf Kunden­bindung und -wachstum und Sie fungieren als Experte für Produktfunktionen und -lösungen.
Was Ihnen dieser Job bietet:

• Übernehmen Sie die Verantwortung für die gesamte Kundenabwicklung, vom Onboarding bis zum langfristigen Beziehungsmanagement
• Eigene Kundenbindung und -erweiterung, Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Mög­lich­keiten ab der Onboarding-Phase, Entwicklung von Kampagnen für unsere Kunden
• Überwachen Sie Kundenbeschwerden und bieten Sie Unterstützung bei der Lösung von Beden­ken oder Problemen, sammeln Sie regelmäßig Kundenfeedback und teilen Sie es mit unserem Vertriebsteam
• Informieren und schulen Sie Ihre Kunden in wichtigen Informationen und Prozessen, um sie auf Erfolgskurs zu bringen

Ihr Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung (Quereinsteiger mit Organisationstalent willkommen)
• strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, lösungsorientierte Kommunika­tions­fähig­keit in deutscher und idealerweise englischer Sprache, weitere Sprach­kenntnisse sind von Vorteil
• Humor, Flexibilität, Multitasking-Fähigkeit, angenehme Umgangsformen
• Basis-IT-Kenntnisse, Interesse und Lernbereitschaft für IT-gestützte Logistik­prozesse

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgabe mit hoher Arbeitszufriedenheit in einem netten Team, flache Hierarchien, offene Türen sowie kurze Entscheidungswege in einer lockeren, pro­fessionellen Arbeitsatmosphäre
• ein modernes Umfeld, neue Büros und ÖPNV-Anbindung mit S-Bahn/Firmen-Shuttlebus sowie Kostenübernahme von 50 € des Job-Tickets
• eine leistungsgerechte Vergütung sowie persönliche Entwicklungs- und Weiter­bil­dungs­mög­lich­keiten