MITARBEITER IT SERVICE DESK (m/w/i)

Deine Aufgabeschwerpunkte:

• Du bist die erste Ansprechperson im Service Desk für technische Anfragen und Probleme.
• In diesem Zusammenhang kümmerst du dich um die Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von
• Supportanfragen (per Telefon / Ticketsystem).
• Zudem führst du Fehleranalysen durch, kümmerst dich um die Erstlösungsfindung und überwachst Systeme und Dienste (Monitoring).
• Remote-Unterstützung von Benutzern bei technischen Anliegen.
• Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen.
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen.
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate/
• Dokumentation im Ticketsystem.

Unsere Erwartungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft.
• Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung, Netzwerktechnik und Mobile Geräten.
• Technisches Verständnis von Hard- und Software.
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit sicheren Deutschkenntnissen.
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Eine selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Besonnenheit auch in kniffeligen Situationen und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
• Spaß an IT und daran, Neues zu lernen sowie Problemlösungsfähigkeit.