Mitarbeiter (m/w/d) Telefonie

In dieser Rolle übernehmen Sie die kundenorientierte Telefonie, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und der Vereinbarung von Terminen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Werkstatt Stundensatztelefonie und Hageltelefonie, bei denen Sie Datensätze erfassen, dokumentieren und Pflege betreiben.
Du wirst unsere Tochtergesellschaft Krug Sachverständigen GmbH unterstützen.
Die Krug, a Verisk Business ist seit mehr als 40 Jahren ein auf mehreren Tätigkeitsfeldern etabliertes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Kfz-Gutachten‐ und Expertisenerstellung. Als privatwirtschaftliche Sachverständigen‐Organisation beschäftigen wir bundesweit 120 Sachverständige und arbeiten für über 30 deutsche Versicherer und zahlreiche Autowerkstätten.
Mit digitalem Speed zur Schadenregulierung!
Durch die Kombination aus Mensch und digitalisierten Prozessen, sorgen wir für ein innovatives Arbeitsumfeld. Wir legen großen Wert auf eine tolerante und teamorientierte Arbeitsweise!

Aufgaben

• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Anliegen der Kunden
• Vorgespräche zur Terminvereinbarung
• Durchführen der Werkstatt Telefonie für unser eigenes Werkstattnetz
• Erfassung, Dokumentation und Pflege der Datensätze
• Durchführen der Hageltelefonie für Sammelbesichtigungen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung oder im Schadenmanagement von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten am Telefon
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Teamfähigkeit und hohe Dienstleistungsorientierung
• Technisches Verständnis, insbesondere im Bereich der Fahrzeugreparaturen und Schadensbeurteilung wünschenswert