Mitarbeiter Technical Customer Support (m/w/d)

Mitarbeiter Technical Customer Support (m/w/d)

Ingenieurwesen
Lörrach, Germany
Vollzeit

Unser Auftraggeber hat sich auf die Produktion hochwertiger Maschinen und Systeme zur Stahlbearbeitung, wie Sägen, Bohren, Blechbearbeitung, Strahlen und Lackieren spezialisiert. Das Produktportfolio umfasst auch Logistik- und Steuerungssysteme, die auf Produktivitätssteigerung und hohe Leistung ausgelegt sind. Zusätzlich bieten sie umfassende Dienstleistungen, darunter Schulungen, Wartung und After-Sales-Support. Zur Erweiterung des Teams möchte das Unternehmen einen Mitarbeiter Technical Customer Support (m/w/d) am Standort Lörrach einstellen.

Beschreibung Dein Profil Deine Benefits Bewerben

Beschreibung

• Zielgerichtete Bearbeitung und Behebung der von Kunden und/oder Partnern gemeldeten Fehler-/ Störmeldungen oder Reklamationen der Anlagen im Feld
• Optimierung der technischen Verfügbarkeiten der Anlagen beim Kunden
• Bedienerunterstützung, Troubleshooting Ist- and 2nd-Level~support und nachhaltige Behebung von Maschinenproblemen im Feld
• Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb in maschinentechnischen Belangen
• Aktive Unterstützung des Serviceaußendiensts remote und vor Ort
• Durchführung von Service-Schulungen
• Erfassen und Analysieren und Beheben individueller und genereller Kundenprobleme / - Wünsche für nachhaltige Qualitätsverbesserungen auch durch Besuche vor Ort
• Interne und externe Beratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen z.B., durch Erstellung von Ersatzteilpaketen bzw. Steuerung der erforderlichen Aktivitäten inkl. Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Optimierung des eigenen Arbeits- und Aufgabenbereichs sowie der relevanten Prozesse zur Steigerung der Effizienz
• Aktive Unterstützung der Teamleitung bei der Weiterentwicklung des Bereiches sowie der Erreichung der Zielvorgaben (Team, Gruppe, Bereich, Unternehmen)

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker / Mechatroniker oder vergleichbarer Qualifikation
• Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität,
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Interkulturelle Kompetenz
• Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise auch unter hohem Arbeitsanfall
• Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienzfähigkeit
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuche (10%)
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse

Deine Benefits

• Attraktive Gehaltsgestaltung mit freiwilligen Sozialleistungen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem angenehmen und positiven Arbeitsumfeld
• Ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet in einem klassischen und ebenso modernen Maschinenbauunternehmen
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Technikbereich
• Eine gewissenhafte Einarbeitung von erfahreren Mitarbeitern (m/w/d)
• Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungs­möglichkeiten

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