Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben umfassen

● Entgegennahme, Prüfung und Erfassung von Kundenaufträgen und Lieferplänen in der vorgegebenen Zeit bis zur Beobachtung der pünktlichen Lieferung oder Bereitstellung an den Kunden
● Sicherstellung der optimalen Lieferzeit unter Berücksichtigung der Lager- und Materialverfügbarkeit
● Terminplanung in Zusammenarbeit mit Disposition und Planern
● Einführung und Pflege der Kundenverträge und Stammdaten in für die zugeordneten Kunden
● Erstellen von Versandprozessen und Überwachung bis zur Übergabe an die Kunden
● Sicherstellung der korrekten Fakturierung
● Überwachung der Kunden-Scorecards inkl. Kundenzufriedenheit der zugeordneten Kunden
● Koordination des Bestellprozesses mit den Kunden sowie mit den internen Abteilungen
● Analyse von Umsatzschwankungen
● Optimierung des Bestellprozesses unter Berücksichtigung von Mengen, Preisen und Standardverpackungseinheiten
● Aktive Reaktion bei zu erwartenden Verzögerungen oder Engpässen
● Erstellung von langfristigen Lieferantenerklärungen für die Kunden
● Unterstützung der Reklamationsabteilung bei der Bearbeitung der Reklamationen
● Einhaltung der Prozessbeschreibungen für die Kundenbetreuung

Ihr Profil

● Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
● Erfahrung in Vertriebs- und Logistikprozessen
● Erfahrung mit Solar-Anwendungen
● Hohes Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung
● Gute Kenntnisse der englischen Sprache (in Wort und Schrift)
● Durchsetzungsvermögen
● Verhandlungsgeschick
● Erfahrung im Umgang mit Google-Anwendungen