Sachbearbeiter:in Kundencenter

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Kundencenter (w/m/d) für die DB Regio Bus Mitte GmbH am Standort Cochem.

Deine Aufgaben

• Du bist für die Annahme von Telefongesprächen zur Kundenberatung inkl. Beschwerdemanagement bei uns im Kundencenter vor Ort zuständig
• Die Verwaltung und Auskunft zu Fundsachen unter Nutzung des Fundsachentools liegen in deiner Verantwortung
• Du gibst Tarif- sowie Fahrplanauskünfte am Telefon und am PC
• Du hast Spaß an der persönlichen Kundenberatung und am Verkauf, sowie Beratung und Unterstützung von Abo-Kunden
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Markt, Produktion und Finanzen zusammen
• Du bist Ansprechpartner:in für Geschäftspartner:innen, Auftragnehmer: innen und Mitarbeiter:innen im Fahrdienst
• Die Annahme und Weiterverarbeitung von Fahrtwünschen für die Fahrtwunschzentrale machen die Aufgaben noch abwechslungsreicher

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise durch Praxis erworbene Kenntnisse im Verkauf und der Kundenberatung
• Deine Stärke ist eine ausgeprägte Servicebereitschaft: Wir leben Kundenservice
• Eine strukturierte und weitgehend selbstständige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich
• Du hast Routine im Umgang mit MS-Office-Anwendungen, einschl. Datenbankprogrammen sowie verschiedene Auskunftssystemen
• Deine angenehme Telefonstimme sowie gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift sind überzeugend
• Du hast eine rasche Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Weiterbildung
• Deine Arbeitszeit ist montags bis freitags zwischen 7:30 Uhr und 16 Uhr