Service Desk 1st Level Support (m/w/d)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Walldorf

Als spezialisierter Partner im Bereich der IT-Personalvermittlung arbeiten wir eng mit erstklassigen Unternehmen zusammen, um hochqualifizierte Fachkräfte zu finden.
Derzeit suchen wir im Auftrag eines führenden Unternehmens mit Standort in Walldorf nach motivierten Service Desk 1st Level Support Mitarbeitern (m/w/d) wie Dir. Wenn Du ein kommunikationsstarker Teamplayer bist und Spaß daran hast, Kunden bei ihren technischen Anliegen zu unterstützen, dann könnte diese Position genau das sein, wonach Du suchst.

Deine Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung deiner Zukunft
• Möglichkeit zum Home Office und flexible Arbeitsplatzgestaltung
• Mitarbeitervergünstigungen für Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists
• Gesundheitsförderung durch Fitnessangebote, Obsttage oder ergonomische Arbeitsplatzgestaltung

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erstbeurteilung und Lösung von technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports
• Eskalation von komplexen Problemen an höhere Support-Ebenen, wenn erforderlich
• Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen
• Dokumentation von Kundenanfragen sowie durchgeführten Maßnahmen
• Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen
• Sicherstellung einer zeitnahen und kundenorientierten Lösungsfindung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtdienst)

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 11/24
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Job-Identifikationsnummer: 3634161