Service Manager (m/w/d)

Als expandierendes, international tätiges Maschinenbau-Unternehmen sind wir immer auf der Suche nach neuen, engagierten Mitarbeitern.
Neben einem ausgeprägten technischen Verständnis legen wir großen Wert auf die Identifikation mit unserem Unternehmen und unseren Produkten sowie soziale Kompetenz, Freude an der Arbeit und ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft.
Zur Ergänzung unseres Service-Teams suchen wir ab sofort einen engagierten und qualifizierten

Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden weltweit zu technischen Fragen, Richtlinien zum Betrieb und Einsatzbereichen unserer Produkte nach dem Verkauf
• Erstellung von Angeboten und Kalkulationen für Ersatz- und Verschleißteile sowie Service- und Wartungsdienstleistungen (national / international)
• Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen sowie Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss der festlegten Maßnahmen
• Klärung technischer und kaufmännischer Sachverhalte mit unseren Kunden und den Fachbereichen in unserem Haus
• Kundenberatung und Identifizierung der richtigen Ersatzteile in Zusammenarbeit mit dem Ersatzteilvertrieb
• Proaktive Kundenkommunikation zum Status der Serviceaufträge
• Organisieren und Unterstützen von Serviceeinsätzen
• Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen zur Klärung von technischen Anforderungen unserer Geschäftspartner bezüglich Ersatzteilgeschäft und Serviceeinsätzen
• Terminkoordination und Terminverfolgung für Serviceaufträge / Serviceeinsätzen
• Dokumentation der Aktivitäten im AfterSales (Service)

Wir wünschen uns

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung (bspw.: Industriemechaniker (m/w/d), Landmaschinenmechaniker (m/w/d) oder ähnlich)
• Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Industriemeister IHK (m/w/d)
• Verständnis von bzw. Affinität zu technischen Sachverhalten
• Offenheit und gute Kommunikation in deutscher und englischer Sprache im telefonischen Kundenkontakt
• Selbstständige, systematische und sorgfältige Arbeitsweise
• Gute Umgangsformen, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kunden-/Serviceorientierung
• Grundkenntnisse der Hydraulik
• Sie sind ehrgeizig und verfügen über Eigeninitiative
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Erfahrungen im Umgang mit einem ERP-System, SAP R/3 bzw. S4 Hana wäre von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Einen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Maschinenbauunternehmen
• Raum für Mitgestaltung, offene Türen und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Einarbeitung und ein umfangreiches Weiterbildungsprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Eine Vielzahl an freiwilligen sozialen Leistungen, u.a. Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Kantine
• Eine attraktive Vergütung nach ERA gemäß Tarifvertrag Metall NRW

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins zu Händen Frau Jennifer Hammerschmidt über das Bewerbungsformular.