Support Analyst (m/w/d)

30.09.2024, INIT Group
Karlsruhe

Support Analyst (m/w/d)

Aufgaben

Unser Support-Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das: Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch) Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA) Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

Qualifikationen

Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung) (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift