Teamleiter/-in Customer Care (m/w/d)

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen engagierten

Teamleiter/-in Customer Care (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des First Level Support Teams
• Koordination und kontinuierliche Optimierung sowie Monitoring der täglichen Aufgaben, Support-Prozesse und Arbeitsabläufe im Team
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement und regelmäßige Schulungen
• Analyse und Reporting von Leistungskennzahlen sowie entsprechende Ableitung von Maßnahmen
• Direkte Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen, vor allem englischsprachig
• Diagnose und Lösung technischer Probleme durch Beratung, Bereitstellung von Anleitungen, Artikelnummern und Tipps und die Koordination von Reparaturen oder Ersatzteilen
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem, um eine effektive Bearbeitung und Nachverfolgung sowie Abschluss zu gewährleisten
• Entwicklung und Implementierung neuer (digitaler) Servicekonzepte und -strategien
• Enger Austausch mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Vertrieb zur ständigen Verbesserung der Kundenserviceprozesse sowie den internen Wissenstransfer sicherzustellen

Dein Profil

• Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder vergleichbare Position wünschenswert
• Kenntnisse insbesondere in den Themenbereichen Hydraulik, Elektrotechnik, Mechanik wünschenswert
• Engagement und starke Team- sowie Serviceorientierung
• Organisations- und Problemlösungskompetenz
• Bereitschaft sich neue Themen, Prozesse und Systeme anzueignen
• Deutsch- und Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Microsoft-Anwendungen und ERP-Systemen

Dich erwartet eine vielseitige und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen Unternehmen und einer zukunftssicheren Branche mit einem wettbewerbsfähigen Produktportfolio Made in Germany. Du arbeitest in einem kollegialen Betriebsklima und kannst Deine Erfahrungen und Kompetenzen in die Organisation einbringen.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - bevorzugt in elektronischer Form (pdf): [[email protected]](https://www.nussbaumlifts.com/cdn-cgi/l/email-protection#87e5e2f0e2f5e5f... "bewerbung@nussbaumlifts.com")
Personalabteilung
Jacqueline Hanns
Tel.: 07853 899-275