Teamleitung für unseren Besuchendenservice (m/w/d)

Teamleitung für unseren Besuchendenservice (m/w/d)

Innerhalb unseres umfangreichen Leistungsspektrums für den LVR ist die kulturinfo rheinland der zentrale Besucherservice für die Museen und Kultureinrichtungen des Landschaftsverbandes Rheinland. Wir unterstützen die Planung der Museumsbesuche durch kompetente Beratung und Service.
Zur Verstärkung unseres Teams der kulturinfo rheinland am Standort in Pulheim-Brauweiler suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen Mitarbeitende(n) in Teilzeit (30-35 Std. wöchentlich)
Teamleitung für unseren Besuchendenservice kir (m/w/d)
Was sind Ihre Aufgaben?

• Sie sind verantwortlich für die Führung und Motivation des Teams
• Sie stellen den reibungslosen Tagesablauf des Callcenters sicher
• Bei auftretenden Problemen oder Konflikten innerhalb des Teams oder mit Kund*innen sind Sie gefordert, Lösungen zu finden und Eskalationen zu managen
• Sie fungieren als Bindeglied zwischen dem Management und den Mitarbeitenden, kommunizieren Unternehmensziele und -richtlinien und sorgen für einen Informationsfluss
• Sie stellen sicher, dass das Team die Bedürfnisse der Kundschaft versteht und erfüllt und sind in ständigem Austausch mit Ihren Kollegen*innen auf Museumsseite, um eine hohe Zufriedenheit der Kundschaft zu gewährleisten
• Mitarbeit in der Telefonie und Anfragenbearbeitung, um schnell auf geänderte Anforderungen oder Probleme reagieren zu können, sowie weitere administrative und operative Aufgaben im Buchungsservice

Was bringen Sie mit

• Sie haben bereits in einem Call-/Kundencenter gearbeitet und kennen die Abläufe
• Sie haben die Fähigkeit, das Team zu motivieren, zu inspirieren und zu leiten
• Klare und effektive Kommunikation ist entscheidend, sowohl im Umgang mit dem Team als auch mit der Kundschaft
• Sie verfügen über eine sehr starke Serviceorientierung und die Fähigkeit, das Team darauf auszurichten
• Sie sind erfahren in der Schulung neuer Mitarbeitenden
• Sie sind vertraut mit den verwendeten Call-Center-Technologien und Buchungssystemen

Was bieten wir Ihnen?

• Ein verantwortungsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet
• Verbundenheit mit einem starken Team
• Bezahlung nach dem Gehaltstarifvertrag Wach- und Sicherheit
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche
• Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeitenden-Rabatte

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, vorhandene Zeugnisse) und Gehaltsvorstellung bis zum 28.02.2025 per E-Mail an: bewerbung@rheinlandkultur.de unter dem Stichwort: „Teamleitung kir“. Bitte fassen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unbedingt in nur einem PDF-Dateianhang (max. 3 MB) zusammen. Bei Rückfragen steht Ihnen Frau Claudia Kirchartz unter 02234/9921-111 oder C.Kirchartz@rheinlandkultur.de gerne zur Verfügung.