Werkstudent (w/m/d) - Customer Experience Management

Aufgabenbereich

Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden und ihre Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. Das Customer Experience Team analysiert weltweit das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit aller Kunden von IONOS. Aus diesen Analysen leiten wir gemeinsam mit Fachbereichen aus dem gesamten Unternehmen Projekte ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und tragen dadurch maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Nach der Einarbeitung unterstützt Du unsere Customer Experience Manager bei der detaillierten Auswertung von Kundenfeedback, bei der Durchführung von Customer Journey Mappings, sowie bei der Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen. Dabei hast Du die Möglichkeit, bei abwechslungsreichen Projekten mitzuwirken.

• Du führst Analysen zum Kundenerlebnis und zur Kundenzufriedenheit durch.
• Du unterstützt unser Team bei der umfangreichen Customer Journey Analyse von Pain Points unserer mehr als 3 Millionen IONOS Kunden.
• Anhand der Durchführung von internen Testkäufen stellst Du die Touchpoints in der Customer Journey dar und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Des Weiteren unterstützt Du uns bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen unserer internationalen Wettbewerber.
• Du arbeitest bei Projekten in unserem Team mit und übernimmst nach der Einarbeitung eigene Aufgaben.

Qualifikationen

• Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Geistes-/Sozialwissenschaften, (Wirtschafts-)Psychologie oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie Grundkenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt.
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig, selbstständig und zielorientiert.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und zeigst Eigeninitiative.
• Du besitzt die Fähigkeit, effizient zu arbeiten und achtest dabei auf eine hohe Arbeitsqualität.
• Darüber hinaus bist Du ein Teamplayer und bringst sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit.

Zur Vereinfachung und Beschleunigung unseres Bewerbungsverfahrens würden wir uns darüber freuen, wenn du uns deine Immatrikulationsbescheinigung direkt mit der Bewerbung zur Verfügung stellen würdest.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Job-Info

Standort: Karlsruhe
Typ: Werkstudierende
Kategorie: Kundenservice / Customer Management
Berufserfahrung: Studierende
Kennziffer: 666